Direitos dos pacientes
Todo paciente atendido no Laboratório BHC tem assegurados os seguintes direitos:
Informação clara e precisa
Você tem direito a informações claras e precisas sobre seus exames, por meio do formulário de orientação de exames, entregue antes da realização da coleta.
Ciência sobre possíveis intercorrências
Você tem direito a saber quais intercorrências podem ocorrer durante a realização das provas, informação prestada por meio do termo de consentimento.
Seus direitos sob a LGPD
Você tem direito a exercer a Lei Geral de Proteção de Dados, podendo solicitar o relatório de todos os usuários que tiveram acesso aos seus resultados, bem como a exclusão dos seus dados, mediante solicitação.
Atendimento preferencial
Você tem direito a ser atendido com prioridade caso esteja nos grupos de atendimento preferencial. Além do atendimento prioritário, pacientes autistas contam com protocolo diferenciado — conheça o Atendimento TEA.
Privacidade
Você tem direito à privacidade, podendo ser atendido em sala não compartilhada.
Preferências durante a coleta
Você tem direito a manifestar preferências durante a coleta, como escolher o coletor de sua preferência, realizar os exames deitado ou realizar o exame sem repouso.
Direito de manifestação
Você tem direito a se manifestar — seja reclamação, sugestão ou elogio — pelo formulário presente no comprovante de coleta ou aqui pelo site, podendo ser anônimo, caso deseje. Use a Pesquisa de Satisfação ou o Canal de Denúncia.
Acesso ao laudo e suporte
Você tem direito ao acesso ao seu laudo e ao suporte para dúvidas que se enquadrem no escopo de atuação de bioquímicos e biomédicos. Acesse pelo portal de Resultados online.
Responsabilidades
Para que possamos oferecer o melhor atendimento, com segurança e qualidade, contamos com a colaboração de cada paciente nas seguintes responsabilidades:
- Seguir atentamente as orientações fornecidas no momento do agendamento dos exames, especialmente em relação ao preparo necessário, à documentação exigida, aos horários e prazos estipulados;
- Ao chegar à unidade de atendimento, prestar atenção às informações passadas pela equipe da recepção e, posteriormente, pela equipe assistencial durante toda a permanência no local;
- Solicitar esclarecimentos sobre qualquer orientação que não tenha compreendido;
- Colaborar com a segurança, respeitando as áreas de acesso restrito e seguindo todas as orientações relacionadas à proibição de uso ou porte de objetos que possam comprometer a qualidade dos serviços prestados e/ou colocar em risco a sua integridade física e/ou de outras pessoas;
- Responder de forma clara e precisa aos questionários e entrevistas necessários à prestação dos serviços;
- Apresentar documento de identificação, inclusive de eventuais representantes e/ou acompanhantes, bem como confirmar dados pessoais, como nome completo e data de nascimento, sempre que solicitados;
- Quando aplicável, disponibilizar todos os demais documentos necessários ao atendimento, como pedido de exames e carteirinha do convênio, sempre que solicitados;
- Respeitar os direitos de outros pacientes e dos profissionais;
- Respeitar os direitos, valores, princípios e normas de funcionamento do laboratório, bem como utilizar seus recursos de forma apropriada;
- Zelar pelos seus pertences pessoais.
Como exercer seus direitos
Para exercer qualquer um dos direitos acima, incluindo as solicitações relacionadas à LGPD, entre em contato conosco:
- Telefone e WhatsApp: (49) 3222-2603
- E-mail: contato@laboratoriobhc.com.br
- Dados pessoais (LGPD): dpo@laboratoriobhc.com.br — Encarregado de Dados
- Ouvidoria: ouvidoria@laboratoriobhc.com.br ou pelo Canal de denúncia
- Presencialmente: R. Cel. Córdova, 905 — Centro, Lages-SC
- Pelo site: Fale conosco
Solicitações relativas a dados pessoais são tratadas conforme os prazos e procedimentos descritos na nossa Política de Privacidade · LGPD.
Acessibilidade
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